Acuerdo del proveedor

1. Papel de Reno RD

Reno RD es un intermediario tecnológico: conecta a clientes con proveedores independientes, coordina la solicitud, la oferta, la reserva y el seguimiento del trabajo. Reno RD no ejecuta los servicios y el Proveedor no es empleado ni agente de Reno RD.

El contrato de servicio se celebra directamente entre el Proveedor y el cliente. El Proveedor es responsable de la calidad, la seguridad y la legalidad de su trabajo, de sus licencias y permisos, y de sus obligaciones fiscales.

2. Comisión y liquidación

Por cada trabajo confirmado a través de la plataforma, el Proveedor paga a Reno RD la comisión vigente para su categoría, calculada sobre el precio final del trabajo (incluidos los trabajos adicionales aprobados por el cliente). La tasa aplicable se muestra en el perfil del Proveedor antes de enviar cada oferta.

En categorías con modelo de suscripción (por ejemplo comercios y consultas profesionales), en lugar de comisión se aplica la cuota mensual acordada; Reno RD informará con 30 días de antelación cualquier cambio de cuota.

Trabajos pagados en efectivo o por transferencia directa: la comisión se liquida a Reno RD semanalmente. El saldo pendiente es visible en la sección "Dinero". Un saldo vencido más de 14 días puede suspender la recepción de nuevas solicitudes hasta su regularización.

Cuando existan pagos en la aplicación, Reno RD retendrá la comisión y transferirá el neto al Proveedor según el calendario de pagos publicado.

3. Comunicación a través de Reno RD

Hasta que la plataforma habilite el contacto (según la etapa de la categoría: aceptación de la oferta, reserva o confirmación del trabajo), toda la comunicación con el cliente se realiza por el chat de Reno RD. El Proveedor no incluye números de teléfono, WhatsApp, correos electrónicos ni enlaces a redes sociales en su perfil, catálogo, fotos, nombres de servicios ni mensajes.

Inducir al cliente a contratar fuera de la plataforma un trabajo originado en Reno RD, o tratar de evitar la comisión, es una infracción grave. Primera infracción: advertencia; segunda: suspensión de 30 días; tercera: cierre de la cuenta. Reno RD puede detectar automáticamente estos intentos.

Después de la confirmación del trabajo, el Proveedor y el cliente pueden comunicarse libremente. Los trabajos posteriores con el mismo cliente originados en Reno RD siguen sujetos a comisión.

4. Cancelaciones

El Proveedor puede cancelar un trabajo confirmado únicamente desde la aplicación y, salvo fuerza mayor, con al menos 12 horas de antelación respecto a la hora acordada.

Dos cancelaciones tardías (menos de 12 horas) en 30 días reducen la visibilidad del Proveedor en las ofertas; tres o más pueden suspender la cuenta por 30 días.

Si el cliente cancela, Reno RD lo notifica de inmediato; las cancelaciones del cliente con menos de 12 horas quedan registradas en su reputación y no generan comisión para el Proveedor.

5. No presentación (no-show)

No presentarse a un trabajo confirmado sin cancelarlo previamente en la aplicación se considera "no-show". El primer no-show en 90 días genera una advertencia y una nota visible en la calificación; el segundo, una suspensión de 30 días; el tercero, el cierre de la cuenta.

Si el cliente no se presenta en el lugar y la hora acordados, el Proveedor lo marca en la aplicación dentro de los 30 minutos siguientes; Reno RD registra el hecho en la reputación del cliente y el Proveedor no debe comisión por ese trabajo.

Cuando existan pagos con anticipo, las reglas de retención del anticipo por no-show se publicarán en la aplicación y formarán parte de este acuerdo.

6. Calidad, verificación y datos

El Proveedor mantiene su perfil veraz y actualizado: servicios, precios, horario, zona y fotos de trabajos propios. Las fotos y textos deben ser suyos o con derecho de uso; no se permiten fotos de terceros ni contenido copiado de otros directorios.

En las categorías que lo requieren, el Proveedor completa la verificación de identidad antes de recibir trabajos y presenta los documentos que Reno RD solicite (cédula, licencias, RNC). Reno RD puede suspender cuentas con documentos vencidos o inválidos.

Reno RD trata los datos del Proveedor conforme a su Política de Privacidad. El Proveedor trata los datos de los clientes solo para ejecutar el trabajo y no los utiliza para fines propios de marketing.

7. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo en cualquier momento; los trabajos ya confirmados se completan y las comisiones pendientes se liquidan.

Reno RD puede suspender o cerrar la cuenta del Proveedor por infracción de este acuerdo, fraude, conducta abusiva, calificaciones reiteradamente bajas o riesgos para la seguridad de los clientes.

8. Cambios en el acuerdo

Reno RD puede actualizar este acuerdo. Cada versión lleva una fecha; al publicarse una nueva, el Proveedor deberá aceptarla en la aplicación antes de enviar nuevas ofertas. La versión aceptada y la fecha de aceptación quedan registradas.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República Dominicana. Este texto es un borrador pendiente de revisión legal.